Réserver un rendez-vous médical en ligne : Test rapide des principaux portails

Publié le 12 novembre, 2018

t3n digital pioneers

Bien que les calendriers et les rendez-vous seraient un cas classique de numérisation, nous prenons encore nos rendez-vous médicaux comme dans les années 80. Ces sites et outils veulent changer cela.

L’idée de réserver des rendez-vous médicaux en ligne semble assez évidente et n’est pas tout à fait nouvelle. Bien que les premières startups de rendez-vous médicaux aient été créées en Allemagne dès le début des années 2010, le standard reste aujourd’hui encore le téléphone, la file d’attente et « …qu’en serait-il pour vous mardi… ». Pourtant, il semble que les choses bougent désormais sur le marché : selon un sondage réalisé par le portail de santé Jameda (qui propose lui-même des réservations en ligne), 29 % des internautes ont déjà pris rendez-vous en ligne, en particulier dans la tranche d’âge comprise entre 26 et 46 ans.

Mais même si l’on a choisi de prendre un rendez-vous en ligne, la question se pose : sur quel site ? t3n a rassemblé pour vous les plus importantes. Pour le test rapide, nous avons cherché un orthopédiste et un psychothérapeute à Berlin. Deux rendez-vous pour lesquels il faut habituellement attendre un peu.

Doctena

Doctena est l’un des plus grands portails de prise de rendez-vous en ligne. À l’automne 2016, la startup luxembourgeoise Doctena avait annoncé le rachat de la startup Doxter, considérée jusqu’alors comme le leader du marché allemand.

Pour un test rapide, Doctena semble également bien fonctionner : On trouve d’emblée une vingtaine d’orthopédistes à Berlin, même si on ne peut pas réserver un rendez-vous chez tous. Mais il est probablement plus rapide de cliquer une fois sur la liste de Doctena que d’appeler et de demander à tout le monde. Il est intéressant de noter qu’il y a également plus de rendez-vous disponibles en ligne pour les patients privés que pour les patients de l’assurance maladie.

Mais Doctena n’a pas non plus la tâche facile avec les cas difficiles : si l’on cherche un des rendez-vous tant convoités chez un psychothérapeute dans la ville folle de Berlin, on ne trouve via Doctena qu’un cabinet privé (pour lequel il faudrait également être assuré en privé ou payer directement soi-même) et une psychologue pour enfants et adolescents.

Jameda

Le portail Jameda fait également partie des grands en Allemagne. 275.000 médecins, selon la plate-forme, y sont enregistrés. Si l’on cherche des orthopédistes à Berlin, on en trouve tout de suite plusieurs centaines. Dans ce contexte, Jameda met davantage l’accent sur l’évaluation des médecins que Doctena. Des filtres permettent de parcourir la longue liste de Jameda par catégories telles que réservation en ligne, cabinet privé et assurance maladie obligatoire.

Jameda obtient également de bons résultats dans la recherche de psychologues : il y a 4.000 thérapeutes à Berlin, même si beaucoup d’entre eux sont des naturopathes. Avec le filtre Réserver en ligne, il reste 39 résultats. Ce qui est intéressant, c’est que la publicité pour le centre de désintoxication privé Betty Ford s’affiche sur le bord de l’écran. Que veut nous dire l’algorithme

Arzttermine.de

Arzttermine.de s’est certainement assuré le domaine le moins équivoque de tous les fournisseurs. Le test rapide permet également de trouver plusieurs centaines d’orthopédistes à Berlin. Toutefois, il n’y a pas de filtres pratiques comme sur Jameda, et il faut faire défiler la liste jusqu’à trouver un rendez-vous approprié pouvant être réservé en ligne. Chez certains orthopédistes, il n’y a qu’un bouton « Demande de rendez-vous » – nous nous en occupons et vous rappelons. C’est certes gentil de la part de Arzttermine.de, mais en fait, un rappel n’était pas l’idée de « Arzttermine online ».

Les psychothérapeutes sont également nombreux sur Arzttermine.de. Cependant, il faudrait là aussi demander un rendez-vous et attendre une réponse. Il est intéressant de constater que même certains thérapeutes, que l’on aurait pu mettre directement dans le panier d’achat en ligne sur Jameda, n’ont pas répondu. Mais au moins, le site Arzttermine.de n’affiche pas de publicité pour les cliniques de désintoxication.

Doctolib

Le site Doctolib est très populaire en France. En Allemagne, on trouve aussi quelques médecins et rendez-vous, mais moins que chez la concurrence. Les seuls filtres disponibles sont la disponibilité et le type d’assurance. L’assortiment est suffisamment large pour vous permettre de prendre un rendez-vous orthopédique un samedi à Berlin. En matière de psychologie, l’offre est toutefois nettement plus claire. Pour certains médecins, on ne peut voir que les coordonnées, et ce n’est pas comme ça que les rendez-vous en ligne ont été conçus.

Renseignements médicaux

« Vous cherchez un dentiste à Berlin qui a mis l’accent sur l’implantologie, qui est spécialisé dans les prothèses dentaires sans métal et qui parle russe ? », annonce le portail Arzt-Auskunft sur son site. Oui, bien sûr, c’est ce que je cherche. Je choisis donc dans les menus « Dentiste, Implantologie, Prothèse sans métal, Russe ». Et je ne trouve rien. Super, un masque de recherche aussi sophistiqué. On ne peut d’ailleurs rien y réserver en ligne, mais seulement « donner une recommandation ». Suivant, s’il vous plaît.

Termed

La plateforme Termed se distingue par un design sobre et des photos stock impeccables. Elle a même remporté un « prix de l’innovation informatique Malheureusement, il n’y a pas de médecins là-bas. Ni les orthopédistes, ni les généralistes, ni les psychologues. Ni à Berlin, ni à Stuttgart

Betty24

Quelque part, la liste des portails de réservation qui fonctionnent devait se fondre dans celle des startups de la medtech qui ont échoué. Et c’est peut-être ce qui se passe maintenant que nous sommes arrivés chez Betty24. Il y a peu ou pas de médecins, mais des photos stock d’une femme qui s’appelle probablement Betty24.

Outre les portails, les caisses d’assurance maladie proposent également des rendez-vous médicaux.. Mais certaines caisses d’assurance maladie se contentent ensuite de vous rediriger vers les portails. En passant par le guide des médecins TK de la caisse maladie Techniker, on se retrouve par exemple sur le portail Arzttermine.de. L’IKK, en revanche, renvoie l’utilisateur vers Doctena. Par contre, on peut appeler la DAK, ils appellent alors un médecin, et ils nous recontactent.

Source:
t3n.de

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