Une poignée de clics pour obtenir un rendez-vous

Publié le 15 May, 2017

Frankfurter Allgemeine

Tous les patients connaissent cette situation : prendre un rendez-vous chez un médecin par téléphone est un jeu de patience. Ceux qui ne veulent pas le faire peuvent essayer en ligne. Un essai à Francfort.

Un coup d’œil sur la date de naissance rappelle qu’il est temps de se faire dépister. Le numéro de téléphone à portée de main, le patient appelle son médecin. Mais la ligne est occupée. L’essai suivant, quelques minutes plus tard, donne le même résultat malheureux. L’idée de réessayer le lendemain ne mène nulle part non plus : “Malheureusement, vous appelez en dehors de nos heures d’ouverture”. Dommage que le répondeur ne soit qu’une machine à messages, mais n’enregistre pas les demandes de rendez-vous. Le conseil d’une connaissance tombe alors à pic : Entre-temps, de nombreux médecins de la région Rhin-Main utilisent un logiciel convivial qui permet aux patients d’envoyer une demande de rendez-vous sur Internet. Cela vaut la peine d’essayer.

Il s’agit de la plateforme Doctena, comme le révèle rapidement la recherche en ligne. Sur cette page, les patients peuvent choisir un médecin en fonction de la ville et du quartier, de la discipline et de la spécialisation. Comme dans la vraie vie, la liste va des médecins généralistes et de famille aux neurologues, orthodontistes et dentistes, en passant par les ophtalmologues et les gynécologues. Dans la rubrique “autres spécialités”, on trouve aussi bien le médecin acupuncteur que l’andrologue, l’endocrinologue, le thérapeute spécialisé dans la douleur ou le rhumatologue pédiatrique. Ceux qui recherchent délibérément un dentiste holistique trouveront également leur bonheur. Sans oublier les urologues. En cliquant sur la note d’un cabinet d’urologie situé à la périphérie du centre-ville de Francfort, un dossier s’ouvre – comme pour d’autres entrées sur ce site Internet.

“Aussi sûr que les services bancaires en ligne”

Le cabinet y donne des informations sur son concept en quelques phrases faciles à comprendre. On peut y lire par exemple qu’elle souhaite offrir au patient une atmosphère détendue et qu’elle a veillé à utiliser des matériaux de construction aussi peu polluants que possible. Mais surtout, les médecins se présentent avec un CV sous forme de tableau. C’est là que l’on voit l’avantage de telles offres en ligne : Pour garantir une ouverture correspondante par d’autres moyens, un médecin installé devrait non seulement veiller à l’affichage dans son cabinet, mais aussi à une large diffusion de tracts. De plus, l’équipe du cabinet se présente sur le site Internet avec une photo. Le patient peut donc littéralement se faire une idée des médecins et des assistants. Et au milieu de la page, sur fond bleu, est indiqué le prochain rendez-vous disponible. Le jour s’affiche d’abord, pas l’heure.

Cependant, après un clic, un petit tableau s’ouvre avec les heures disponibles. Un autre clic suffit pour accéder à un formulaire en ligne sur lequel le patient doit indiquer, outre son nom, son adresse électronique et son numéro de téléphone portable. En outre, il doit encore cliquer sur le fait qu’il est un “nouveau patient” ou un “patient existant” dans ce cabinet et qu’il est assuré par la loi ou par une assurance privée. Il faut choisir le motif de la visite, par exemple une prise de sang, des calculs rénaux ou justement un examen préventif. Enfin, il ne faut pas oublier de cliquer sur les conditions générales de vente.

Cinq minutes pour prendre rendez-vous

Celui qui appuie ensuite sur le bouton vert “continuer” reçoit immédiatement un SMS-Tan sur son téléphone portable. Pour cette raison, le téléphone portable dont le numéro a été indiqué sur le formulaire doit être allumé. Ensuite, la personne intéressée dispose de cinq minutes pour chercher un rendez-vous de manière contraignante. Une horloge à rebours indique le nombre de secondes restantes. L’ensemble de l’exercice dure moins de dix minutes. Pendant ce temps, le patient n’a pas à s’inquiéter de la présence de personnes en permanence sur la ligne ou d’une hotline. L’ensemble est confortable et relaxant.

Or, les demandes en ligne ne sont pas du goût de tout le monde. Pour répondre aux sceptiques, le site Doctena fait référence à l’intervention d’un responsable externe de la protection des données et à un cryptage SSl avec lequel les données des patients sont transmises (“aussi sûr que pour les opérations bancaires en ligne”). De plus, la plate-forme rappelle gratuitement par SMS la date du rendez-vous.

Mais les médecins qui n’ont pas besoin d’une telle plateforme le font déjà depuis des années – s’ils ont un peu de service à la clientèle. Dans tout le pays, les médecins établis entretiennent en outre leurs propres sites Internet. Là aussi, ils donnent des rendez-vous. Toutefois, dans de tels cas, le patient doit déjà savoir chez quel médecin il veut aller. Sur la plate-forme, il trouve en revanche un choix – ce qui est un avantage pour les patients qui cherchent encore un médecin. D’autant plus qu’ils y trouvent des évaluations du cabinet en question, données par d’autres patients.

A Francfort, plus de 250 médecins libéraux sont répertoriés sur la plate-forme. Parmi eux, un dentiste de Sachsenhausen. Il utilise Doctena depuis deux ans. La raison : il aurait voulu proposer un système indépendant lui permettant de donner des rendez-vous en dehors des heures de consultation.

Mais le service doit encore se faire connaître des patients. Le dentiste de Sachsenhausen rapporte qu’il reçoit chaque jour une demande de rendez-vous via le portail.

Source : www.faz.net

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