3 Schritte um No-Shows von Patienten zu reduzieren
Veröffentlicht am 28 August, 2023
Jedes Praxisteam kennt es – Sie erwarten gespannt die Ankunft eines Patienten, nur um sich mit der Frustration einer kurzfristigen Absage oder noch schlimmer, einem Nichterscheinen, konfrontiert zu sehen. Forschungen zeigen, dass in Europa in der primären Gesundheitsversorgung etwa 15-20% aller Termine einfach nicht wahrgenommen werden. Das führt zu verschwendeten Zeitfenstern, potenziellem Einnahmeverlust und einem frustrierten Praxisteam. Aber keine Sorge, denn wir versorgen Sie mit ein paar Tipps, wie Sie das Nichterscheinen von Patienten minimieren und ihnen eine unkomplizierte Terminbuchung ermöglichen können. In diesem Artikel erfahren Sie praktische Tipps und Techniken, um sich endgültig von diesen gefürchteten No-Shows zu verabschieden. Weniger Nichterscheinen von Patienten mit ein paar Tricks!
Zuerst, bieten Sie Ihren Patienten eine entspannte Online-Buchungsumgebung an
Der erste Schritt zur Reduzierung von Nichterscheinen besteht darin, einen reibungslosen Prozess für die Online-Terminbuchung sicherzustellen. Machen Sie es Ihren Patienten leicht, indem Sie ihnen einen benutzerfreundlichen Ort bieten, an dem sie mühelos ihr bevorzugtes Datum, ihre Uhrzeit und Sprache wählen können. Indem Sie ein stressfreies und unabhängiges Buchungserlebnis anbieten, werden Sie Ihren Patienten helfen, sich verantwortungsvoller an ihre Termine zu halten.
Zweitens, erinnern Sie Ihre Patienten an ihre Termine für weniger Nichterscheinen
Vergessen Ihre Patienten regelmäßig Termine? Durch eine kontinuierliche Kommunikation mit Ihren Patienten können Sie die Terminquoten erhöhen und Nichterscheinen um bis zu 70% reduzieren. Durch ein intelligentes und automatisiertes Erinnerungssystem halten Sie Ihre Patienten im Voraus über ihre Arzttermine am Laufenden. Sie erhalten einige Tage oder Stunden vor dem eigentlichen Termin eine E-Mail und/oder SMS-Erinnerung der Arztpraxis mit allen wichtigen Details wie Zeit, Ort und eventuellen speziellen Anweisungen. Und es liegt ganz bei Ihnen, wann Sie diese automatisierten Erinnerungen und Bestätigungen versenden möchten.
Drittens, gewährleisten Sie eine flexible Stornierung und Umbuchung von Terminen für weniger Nichterscheinen von Patienten
Damit sich Ihre Patienten weiter an ihre Termine halten , stellen Sie sicher, dass Sie ihnen genügend Flexibilität bei der Terminvereinbarung bieten. Wie? In der E-Mail Erinnerung können Ihre Patienten innerhalb weniger Sekunden den Termin umbuchen oder stornieren. Auch hier liegt es an Ihnen, zu entscheiden, wie lange vor dem Termin Sie ihnen ermöglichen möchten, einen Termin zu stornieren oder umzubuchen. So können Sie eine einwandfreie Terminplanung gewährleisten. Außerdem wird dies Ihnen und Ihren Patienten sicherlich noch mehr Flexibilität bieten.
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“Die Funktion, die mir besonders gut gefällt, ist die Terminerinnerung für Patienten. Tatsächlich können sie eine SMS oder eine E-Mail erhalten, die sie an ihren Termin erinnert. Das ist sehr hilfreich und vermeidet viele verpasste Termine oder Nichterscheinen.” – Dr. Philippe Weitzel
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Und was noch?
Vermeiden Sie lange Wartezeiten für Ihre Patienten
Keine oder nur kurze Wartezeiten sind der Schlüssel zu weniger Nichterscheinen von Patienten. Mit einem intelligenten online Terminplaner können Sie sicherstellen, dass ausreichend Zeit zwischen den Terminen zur Verfügung steht, um Überfüllung und lange Wartezeiten zu verhindern. Mit reibungsloser Terminplanung und Einhaltung von Pünktlichkeit, fühlen sich Patienten mehr wertgeschätzt und sind eher bemüht, ihre Termine einzuhalten.
Und hier ist ein kleines Geheimnis, um Ihre Terminplanung zu erleichtern: Mit Doctena können Sie Ihre Zeitfenster an Ihre Bedürfnisse anpassen, sogar nach Besuchsgründen!
Optimieren Sie Ihr Zeitmanagement
Nutzen Sie das Beste aus Ihrer Online Agenda, indem Sie sie für eine nahtlose Terminbuchungserfahrung optimieren. Definieren Sie Ihre Verfügbarkeit nach Ihrem eigenen Bedürfnissen, indem Sie Zeitfenster bestimmen. Richten Sie spezifische Terminarten in Ihrem Terminkalender ein, damit Ihre Patienten den Service buchen können, den sie wirklich benötigen. Je besser Sie Ihren eigenen Zeitplan kennen, steigern Sie die Patientenzufriedenheit und reduzieren die Wahrscheinlichkeit von Nichterscheinen, was eine reibungslose und angenehme Erfahrung für alle sicherstellt.
Das Nichterscheinen von Patienten kann eine hartnäckige Herausforderung für Sie sein, die zu Unterbrechungen von Zeitplänen und Terminlücken führt. Durch die Umsetzung effektiver Strategien, wie die Vereinfachung der Terminbuchung, das Versenden von Erinnerungen, das Bestätigen von Terminanfragen im Voraus, die Optimierung der Wartezeiten und die Förderung der Patientenbindung, können Sie die Rate der No-Shows maßgeblich reduzieren. Indem Sie eine nahtlose und patientenzentrierte Terminbuchung schaffen, können Sie sich von der Frustration bei No-Shows verabschieden und effizientere und produktivere Abläufe für alle Beteiligten sicherstellen. Gemeinsam arbeiten wir an einem Gesundheitssystem, in dem verpasste Arzttermine der Vergangenheit angehören.
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Über uns
Wir sind bestrebt, die Patientenversorgung zu verbessern, indem wir die Kommunikation zwischen Behandlern und Patienten vereinfachen und sicherer machen. Mit Doctena können Patienten ganz einfach Termine vereinbaren, und die Behandler können ihnen sicher automatisierte Erinnerungen senden.
