Doctena hat die Hälfte der luxemburgischen Ärzte überzeugt

Veröffentlicht am 9 December, 2020

Luxemburger Wort

Die Plattform zur Online-Buchung von Arztterminen wächst und wächst. Die Einführung der Videokonsultation seit dem Frühjahr hat einen weiteren Vorteil für die Praxen und Patienten gebracht.

(pj mit Mara BILO) Innerhalb weniger Jahre hat sich das luxemburgische Unternehmen Doctena zu einem der führenden Anbieter von Online-Terminen im Gesundheitssektor entwickelt. Sie ist in sechs Ländern vertreten und hat mit ihrem System mehr als 1,4 Millionen medizinische Fernkonsultationen ermöglicht. Mit der Covid-Krise führte das Start-up-Unternehmen neue Funktionen in seine Plattform ein. Interview mit Alain Fontaine, der gerade ausgewählt wurde, um das Unternehmen zu leiten, das er 2013 mitbegründet hat.

Wie hat sich der Doctena-Dienst in den letzten Monaten entwickeltAlain Fontaine : “Tatsächlich gab es keinen Anstieg der Aktivität am Standort. Viele Praxen, wie z. B. die von Zahnärzten, waren während der Aussperrung im letzten Frühjahr für mehrere Wochen geschlossen. Infolgedessen haben einige (stillgelegte) Gesundheitsberufe ihr Abonnement auf unserer Plattform ausgesetzt. Im Allgemeinen ist es heute nicht einfacher, unsere Dienstleistungen und Produkte zu verkaufen, auch wenn das Bewusstsein für digitale Lösungen im Gesundheitswesen durch die Pandemie deutlich gestiegen ist.

Aber die Seite hat die Videokonsultation gerade ab März dieses Jahres aufgenommen, gutes Timing

“Dieser Service war bereits in der Entwicklung, die Krise hat uns dazu veranlasst, diese Option schneller anzubieten. Dadurch konnten einige Ärzte ein wenig arbeiten, auch wenn sie ihre Praxis physisch schließen mussten. Auch heute noch gibt es Praktizierende, die immer noch nicht wieder eröffnen wollen oder zumindest ein überfülltes Wartezimmer haben, daher tendieren sie eher zu dieser Art von Konsultation. Auch wenn “aus der Ferne” nicht die Lösung für alle Pathologien ist”.

Wer nutzt Ihre Plattform am häufigsten?

“Im Allgemeinen werden Videosprechstunden vor allem von Allgemeinmedizinern, Psychologen und Psychotherapeuten genutzt. Mit anderen Worten: medizinische Fachrichtungen, bei denen der physische Kontakt mit dem Patienten keine absolute Notwendigkeit darstellt. Um diese Funktion nutzen zu können, zahlen die Ärzte eine monatliche Pauschale”.

Sind Sie mit diesen Ergebnissen zufrieden?

” Ja und nein. Bisher haben weniger als 10 % unserer Klienten die Videoberatung ausprobiert. Das ist nicht sehr viel. Aber man muss bedenken, dass es in der medizinischen Welt generell sehr lange dauert, bis neue Technologien integriert werden. Unsere Online-Lösung ist einfach noch zu neu. Es bleibt also noch viel zu tun, um mehr Ärzte zu überzeugen”.

Glauben Sie, dass die Videokonsultation nach dem Coronavirus weiterhin genutzt werden wird?

“Auf jeden Fall. Ich bin überzeugt, dass die Bedeutung von allem, was sich hinter dem Begriff ‘Telemedizin’ verbirgt, in den kommenden Jahren stark zunehmen wird. Sowohl die Videokonsultation als auch der digitale Informationsaustausch zwischen Arzt und Patient oder die Fernüberwachung bestimmter Vitaldaten wie Blutdruck oder Herzrhythmus. Die Entwicklung der gemeinsamen Pflegeakte ist ein Beispiel dafür”.

Wie wird die Plattform nun wachsen?

“Mein Ziel für 2021 ist es, jeden Monat mindestens eine neue Funktion in unser Angebot aufzunehmen. Zu Beginn des Jahres wollen wir den Informationsaustausch zwischen Arzt und Patient vereinfachen.”

“In Zukunft können Patienten ihrem Arzt Dokumente schicken, z. B. Bluttests, Röntgenbilder oder Kontaktinformationen, wenn es sich um ihren ersten Termin handelt. Der Arzt seinerseits kann ebenfalls im Voraus angeben, welche Unterlagen er für die Konsultation benötigt. Auf diese Weise kommt es in der Praxis zu keinem Zeitverlust”.

“Darüber hinaus wollen wir auch eine Lösung für die Wartezeit von Patienten anbieten. In einigen Restaurants gibt es die Möglichkeit, die Gäste mit einem “Buzzer” zu informieren, wenn ihr Tisch bereit ist. Dort könnten die Patienten fünf Minuten vor Beginn des Termins per SMS darüber informiert werden, dass der Arzt bald Zeit für sie haben wird. Dies würde unnötige Wartezeiten im Voraus vermeiden und die Wartezimmer entlasten”.

Sie haben in Luxemburg keine echte Konkurrenz. Wie sieht es in den anderen Ländern aus, in denen Doctena aktiv ist?

“Im Großherzogtum sind wir tatsächlich das einzige Unternehmen, das diesen Service anbietet. Wir haben etwa 2.000 potenzielle Kunden im Land, wenn man bedenkt, dass bereits mehr als 1.050 Gesundheitsfachkräfte nutzen unsere Plattform. Das ist ein Marktanteil von über 50 %. Anders sieht es anderswo aus. In Belgien, Deutschland, den Niederlanden, Österreich und der Schweiz ist der Wettbewerbsdruck hoch (sowohl in Bezug auf die Preise als auch auf die angebotenen Dienstleistungen).”

Wie bewerten Sie Ihren Erfolg?

“Generell muss man sagen, dass die Marktdurchdringung dieser digitalen Lösungen im Gesundheitssektor noch sehr gering ist. Nehmen wir Deutschland: Dort gibt es etwa 380.000 Angehörige des Gesundheitswesens, aber nur knapp 25.000 Ärzte nutzen Dienste wie die, die Doctena anbietet. Die Marktdurchdringung ist also relativ gering. Es wird Jahre dauern, bis es üblich wird, Arzttermine online zu vereinbaren und in manchen Fällen eine Videosprechstunde mit seinem Arzt abzuhalten.”

Quelle: wort.lu

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