Fokus auf Caya, Account Executive bei Doctena

Veröffentlicht am 14/02/2024

Account Executive Caya

Als Account Executive widmet sich Caya der Gewinnung neuer Kunden und der Pflege bestehender Kundenbeziehungen in Belgien. Seit eineinhalb Jahren beschäftigt sie sich hauptsächlich mit flämischsprachigen Ärzten und Gesundheitsfachkräften. Ihr Ziel ist klar: Unser Produkt auf dem belgischen Gesundheitsmarkt vorzustellen und Tausende von Ärzten dabei zu unterstützen, ihr tägliches Terminmanagement zu verbessern.

Wie würdest du deine Rolle bei Doctena beschreiben?

Als Account Executive schlage ich eine Brücke zwischen Sales und Support. Mein Fokus liegt auf dem Aufbau langfristiger Beziehungen, der Lösung von Kundenproblemen und der Förderung der Kundenzufriedenheit.

Andererseits ist mein Hauptziel, neue Kunden zu gewinnen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen für ihre tägliche Terminplanung anzubieten. Ich möchte unsere Lösung einer breiten Palette von Gesundheitsfachkräften nahebringen. Dank der vielseitigen Funktionen von Doctena ist unser Produkt darauf ausgelegt, die einzigartigen Anforderungen verschiedener Fachgruppen zu erfüllen.

Nachdem ein Arzt mit Doctena beginnt, muss er lernen, den Kalender bestmöglich zu nutzen. Das Hauptziel des Account Executives, gemeinsam mit dem Onboarding-Team, ist es, ihn/ sie so schnell wie möglich einsatzbereit zu machen und ihre Zufriedenheit zu verfolgen.

Ich kümmere mich langfristig um meine Kunden und stelle sicher, dass wir stets eine umfassende Perspektive haben und ihnen die Unterstützung bieten, die sie benötigen. Dies ermöglicht es uns, gezielte Lösungen bereitzustellen und für die Bedürfnisse unserer Kunden einzustehen.

Als Account Executive musst du an das Produkt glauben, um Kunden glücklich und erfolgreich machen zu können. Was ist es, das dich an Doctenas Lösung glauben lässt?

Ich liebe die Doctena Plattform! Sie ermöglicht es Patienten, nach Anbieter- oder Praxisnamen sowie nach Spezialität, gesprochener Sprache und Region auf doctena.be zu suchen. Diese Suchfunktion ermöglicht es Patienten, einen Termin bei einem Arzt zu buchen, der ihre eigene Sprache spricht. Dies verringert die Kluft zwischen Patient und Arzt.

Zusätzlich ist der Kalender flexibel und kann an die Bedürfnisse einzelner Praxen sowie auch Gemeinschaftspraxen angepasst werden.

Wie würdest du die Unternehmenskultur bei Doctena beschreiben? Welche Werte und Prinzipien heben die Organisation von anderen in der Branche ab?

Die Kultur bei Doctena ist auf Innovation, Zusammenarbeit und einen kundenorientierten Ansatz ausgerichtet. Was uns in der Branche abhebt, ist unser unerschütterliches Engagement für technologischen Fortschritt zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung. Wir setzen einen starken Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit und die Förderung eines inklusiven und unterstützenden Arbeitsumfeldes für unser Team.

Doctena bietet ein hybrides Arbeitsmodell, das den Mitarbeitern die Flexibilität lässt, zwischen Homeoffice und Büroarbeit zu wählen. Dieses Modell gibt den Mitarbeitern die Freiheit, eine gute Work-Life-Balance zu wahren, während gleichzeitig eine starke Bindung zwischen den Kollegen gepflegt wird, unabhängig von ihrer physischen Entfernung.

Kannst du uns ein Bild eines typischen Kunden geben und erklären, welche Lösung sie suchen?

Ein Beispiel für einen Kunden könnte ein Allgemeinarzt sein. Diese Fachrichtung hat oft Schwierigkeiten bei der Koordination von Terminen und der Verwaltung administrativer Aufgaben. Dazu gehören die Führung von Patientenakten, Abrechnung und Patientenkommunikation. All dies kann zu ineffizienter Terminplanung, potenziellen Ausfällen und Verzögerungen führen, was weniger Zeit für die professionelle Patientenversorgung lässt.

Sie benötigen daher Lösungen, die es ihnen ermöglichen, ihre Terminplanung zu optimieren und Terminausfälle durch automatisierte Erinnerungen und flexible Umbuchungsmöglichkeiten zu minimieren. Zusätzlich möchten sie sich wiederholende manuelle Aufgaben durch intelligente Funktionen ersetzen. Dadurch könnten sie mehr Zeit und Aufmerksamkeit den Bedürfnissen der Patienten widmen sowie die Qualität der Versorgung verbessern.

Du stehst in direktem Kontakt mit Kunden, was schätzen diese an Doctenas Lösung am meisten?

Kunden schätzen Doctenas Lösung aus mehreren Gründen, aber ein Aspekt, den sie besonders wertschätzen, ist die Flexibilität, die sie bei der Verwaltung ihrer Terminkalender bietet. Es ermöglicht ihnen, ihre Termine und Verfügbarkeiten leicht anzupassen, was in einem dynamischen und anspruchsvollen Praxisumfeld unerlässlich ist. Dies gibt ihnen die Kontrolle über ihren Zeitplan und ermöglicht es ihnen, effizienter zu arbeiten.

Ein weiteres sehr geschätztes Merkmal sind die automatisierten Erinnerungen per SMS und E-Mail. Diese Erinnerungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung von Ausfällen und der Verbesserung der gesamten betrieblichen Effizienz. Unsere Kunden profitieren stark davon, da dies die Arbeitsbelastung in ihren Praxen deutlich senkt.

Was würdest du zukünftigen Kunden über unsere Lösung sagen?

Mit unserer Lösung können Gesundheitsfachkräfte ihr Terminmanagement erheblich verbessern sowie Arbeitsabläufe in der Praxis optimieren und administrative Aufgaben durch viele automatisierte Funktionen reduzieren. Dies wird ihnen helfen, sich mehr auf ihre Patienten zu konzentrieren und ihre Arbeitsweise individuell anzupassen.

Die Doctena Agenda bietet eine breite Palette an Funktionen, die speziell für Gesundheitsfachkräfte verschiedener Fachrichtungen, sprachlicher Hintergründe und technischer Kompetenzniveaus zugeschnitten sind. Einige wissen vielleicht nicht, dass unsere Agenda in 6 verschiedenen Sprachen verfügbar ist und sowohl Einzelpraxen als auch Gemeinschaftspraxen mit mehreren Kollegen unterstützt. Sie ist unterwegs zugänglich, von jedem Gerät und jedem Ort aus.

Für diejenigen, die sich unsicher sind, neue Technologie zu nutzen, bieten wir vollständige Unterstützung, um sie mit unserer Software vertraut zu machen. Sobald Kunden Doctena beitreten, bietet unser Onboarding-Team umfassende Schulungen an. Diese Sitzungen decken alle Funktionalitäten ab und leiten die Benutzer an, wie sie die Vorteile des Produkts bestmöglich anwenden können. Erwähnenswert ist, dass unsere Onboarding Zufriedenheitsbewertung beeindruckende 98% beträgt!

Für neue Gesundheitsfachkräfte, die ihre Patientenbasis erweitern möchten, bietet unsere Online-Buchungsplattform eine großartige Möglichkeit, die Online-Sichtbarkeit zu erhöhen. Indem Sie ein Profil bei Doctena einrichten, können neue Patienten Sie leicht finden, indem sie basierend auf Ihrem Standort, Ihrer Spezialität, den Sprachen, die Sie sprechen, und Ihrer Verfügbarkeit suchen.

Die Liste der Möglichkeiten kann immer weitergehen…

Was ist der beste Teil deiner Arbeit?

Der beste Teil meiner Arbeit ist es, aus erster Hand zu erleben, wie unsere Lösung das Leben von Gesundheitsfachkräften positiv beeinflusst. Ich sehe, wie Praxen effizienter werden und, dass wir zur Verbesserung der Verbindung zwischen Patienten und Gesundheitsfachkräften beitragen.

Kürzlich sprach ich mit einem Zahnarzt aus Antwerpen, der vor einigen Monaten Doctena beigetreten ist. Wie viele neue Zahnärzte fing er bei null an. Er baute seine Patientenbasis auf und benötigte eine einfache, aber leistungsstarke Lösung, um seine Termine zu verwalten.

Ich war sehr erfreut, zu hören, dass er sehr zufrieden mit Doctena ist. In nur wenigen Monaten konnte er seine Patientenbasis vergrößern. Da Patienten den Komfort der Online-Buchung über unsere Plattform genießen, war er plötzlich für eine breitere Patientenbasis leichter zugänglich. Er lobte auch die anpassbaren Funktionen von Doctena, insbesondere die automatisierten SMS- und E-Mail-Erinnerungen, die seinen Sekretärinnen während der Stoßzeiten viel Zeit gespart haben.

Ich würde sagen, wir haben hervorragende Arbeit geleistet!

Über uns

Wir sind bestrebt, die Patientenversorgung zu verbessern, indem wir die Kommunikation zwischen Behandlern und Patienten vereinfachen und sicherer machen. Mit Doctena können Patienten ganz einfach Termine vereinbaren, und die Behandler können ihnen sicher automatisierte Erinnerungen senden.

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