Kein Warten mehr am Telefon

Das Start-up-Unternehmen Doctena hat eine Buchungsplattform für medizinische Leistungen entwickelt, die Ärzten und Patienten das Leben erleichtern soll. Patrick Kersten, Gründer und Inhaber des Unternehmens, ist zuversichtlich.

Patienten können über den Cloud-Kalender von Doctena online einen Termin zu einem für sie passenden Datum und einer für sie passenden Uhrzeit vereinbaren. Und dieser Termin wird dann direkt in den Kalender des Gesundheitsdienstleisters eingetragen. Das System erinnert die Patienten dann per E-Mail oder Textnachricht an diesen Termin, was laut Patrick Kersten die Quote der Nichterscheinen stark reduziert. Nach Untersuchungen, die wir regelmäßig in Auftrag geben, liegt der durchschnittliche Anteil bei etwa siebzig Prozent. Außerdem können Sie als Arzt Patienten, die schnell behandelt werden möchten, in letzter Minute frei werdende Zeitfenster anbieten. Auch das bietet Vorteile für beide Seiten.

Mehr als 10.000 Ärzte

Doctena wurde in Luxemburg gegründet und hat inzwischen auch in Belgien und Deutschland Fuß gefasst. Der Großteil der anderthalb Millionen Termine pro Monat wird in diesen Ländern mit mehr als 10.000 Ärzten wahrgenommen. Sie ist auch in Österreich, der Schweiz und den Niederlanden tätig. In der Region Amsterdam, Haarlem und Amstelveen haben sich Zahnärzte, Allgemeinmediziner, Gynäkologen und Dermatologen aus einigen unabhängigen Behandlungszentren Doctena angeschlossen. Kürzlich gab Doctena bekannt, dass das Unternehmen 8 Millionen Euro von privaten Investoren erhalten hat, um in den neuen Märkten weiter zu expandieren. Einer dieser Investoren ist Patrick Kersten selbst. Um welchen Betrag es sich genau handelt, behielt er lieber für sich. Das Risiko, sein Geld zu verlieren, hält er jedoch für begrenzt, da es „große Chancen für dieses Produkt“ gibt. Die Nutzer sind auf jeden Fall sehr begeistert. Mehr als 96 Prozent empfehlen das System weiter. Die Ärzte sind damit zufrieden, und die Patienten natürlich auch. Schauen Sie sich nur Ihr eigenes Verhalten an, wenn es um einen Arzttermin geht. Die Menschen wollen nicht mehr anrufen und schon gar nicht endlos in der Warteschleife hängen. Sie möchten mehr Kontrolle über ihre Termine mit den Angehörigen der Gesundheitsberufe haben.

Das Produkt von Doctena deckt also einen Bedarf. Kunden zu akquirieren, ist allerdings eine Menge Arbeit, so Kersten weiter. Die Ärzte finden es nämlich ganz normal, dass man sie besucht. Daran haben sie sich durch die Arztbesuche der Pharmaindustrie gewöhnt. Also müssen wir das nachahmen. Nur wenn wir sie besuchen, werden die Gesundheitsdienstleister zu Kunden. Bei 50.000 Ärzten in den Niederlanden gibt es also noch viel zu tun“.

Die Niederlande sind kein einfaches Land, wenn es um so!ware-Innovationen auf dem medizinischen Markt geht, fügt Rob Rasing im Besprechungsraum eines flexiblen Büros im Amsterdamer Geschäftsviertel Zuidas hinzu. Der Austausch medizinischer Daten ist ein politisch heißes Thema“, sagt der Benelux-Chef von Doctena. Außerdem ist eine schnelle Entscheidungsfindung im Gesundheitswesen noch nicht alltäglich. Dennoch geht die Entwicklung in die richtige Richtung, wie Rasing meint. Programme wie VIPP und MedMij sind Schritte in die richtige Richtung. Die Bedeutung eines schnellen Datenaustauschs wird von allen Beteiligten zunehmend erkannt. Das gibt uns die Zuversicht, dass die über achtzig Mitarbeiter von Doctena auch in Zukunft mehr als genug Arbeit haben werden.

Restaurants und Kinos

Die Verwendung von Doctena ist einfach, ebenso wie sein Design. Die Funktionalität erinnert am ehesten an die Terminfunktionen für Restaurants und Kinos. Eine grüne Box um 10.15 Uhr am Dienstag? Dann hat der Arzt also Zeit. Mit einem Klick ist es erledigt.

Das System macht Schluss mit dem Ärgernis, das fast jeder kennt: Man möchte telefonisch einen Arzttermin vereinbaren und muss endlos warten, bis man an der Reihe ist. Nur um dann eine Arzthelferin davon zu überzeugen, dass Sie wirklich nur nach Feierabend erreichbar sind. Diese Art, Dinge zu tun, ist immer noch eine Besonderheit im Gesundheitswesen“, sagt Rasing. Als Patienten finden wir es relativ normal, lange zu warten. Man nimmt sich einen halben Tag frei für einen Termin beim Arzt, ohne groß darüber nachzudenken. Aber wenn man ihn online vereinbaren kann, ist das alles nicht mehr nötig. Ein Termin ist im Handumdrehen vereinbart, und zwar zu einer Zeit, die für Sie günstig ist. Daran haben sich die Menschen in anderen Branchen längst gewöhnt. Die Buchung eines Fluges nimmt kaum noch Zeit in Anspruch. Es wäre gut, wenn es auch so einfach wäre, einen Termin für eine Beratung zu vereinbaren.

Das mag ja sein, aber birgt ein System wie Doctena nicht die Gefahr, dass Patienten zu schnell zum Arzt gehen? Die Einschaltung einer Arzthelferin kann auch insofern gut funktionieren, als nicht alles einen Besuch im Sprechzimmer erfordert. In der Praxis erweist sich das als gar nicht so schlecht“, sagt Rasing. Bei der Vereinbarung eines Termins wird eine einfache, aber wirksame Triage angewandt, die vom Gesundheitsdienstleister individuell angepasst werden kann.

Mit der Möglichkeit, Tagebücher auf kontrollierte und sichere Weise auszutauschen, sind auch Termine zwischen Gesundheitsdienstleistern möglich. Diese Funktion ermöglicht es Hausärzten und Patienten auch, sofort nach der Überweisung einen Termin mit einem Spezialisten zu vereinbaren.

Schließlich wurde kürzlich eine optionale Funktion hinzugefügt, mit der Patienten ihren Arzt bewerten können, so Rasing. Diese Option ist nicht öffentlich und kann erst nach der eigentlichen Behandlung hinzugefügt werden. Die Zahl der Patienten, die eine Antwort geben, ist größer als erwartet und kann für den Arzt wertvoller sein als offene Bewertungen in sozialen Medien.

Stille Ausnahme

Die Kosten für all dies beginnen bei 49 Euro pro Monat, einschließlich unbegrenzter SMS-Benachrichtigungen, betonte Rasing. Wir wollen die Online-Terminplattform zwischen dem Patienten und dem medizinischen Fachpersonal sein. Auf dem niederländischen Gesundheitsmarkt ist eine cloudbasierte Lösung wie Doctena immer noch eher die Ausnahme als die Regel. Und das, obwohl wir viele Vorteile bieten. Neben der Zeitersparnis gehört dazu die Möglichkeit, Ihre Cloud-Agenda von überall aus zu verwalten und sie einfach und sicher mit unterstützenden Parteien wie Callcentern und Arztpraxen zu teilen. Und schließlich werden so!ware-Updates automatisch durchgeführt.‘

Benutzererfahrung

Albertine Voncken ist Allgemeinmedizinerin und hat eine Praxis in Amsterdam Ost. Sie verwendet Doctena bereits seit zwei Jahren. Die Patienten sagten, sie bräuchten es, aber es ist auch für mich praktisch. Die Praxis hat nur eine Arzthelferin, daher war die telefonische Erreichbarkeit eingeschränkt. Seit wir Doctena verwenden, ist das kein Problem mehr. Ein Vorteil ist, dass man das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Wir schließen Termine innerhalb von 24 Stunden aus. Ich möchte nicht von einem Patienten überrascht werden, der sich in letzter Minute meldet. Außerdem wollen wir, dass die Arzthelferin die Anfrage vorher beurteilen kann. Ist es wirklich notwendig, vorbeizukommen, sollte es nicht ein Doppeltermin sein, ist es nicht besser, zu überweisen? Solche Fragen.‘

Voncken ist also zufrieden, findet Doctena aber zu teuer. Ich bezahle für mich und meinen Beobachter, der nur zwei Tage pro Woche arbeitet. Auf das Jahr gerechnet summiert sich das zwar, aber im Moment ist es mir das auf jeden Fall wert.

Quelle: www.zorgvisie.nl