Conditions Générales pour les utilisateurs (patients)

Accord sur les conditions générales de vente

Les services de Doctena appartenant à la société DOCTENA S.A., a son adresse légale au 6 rue Adolphe L-1116 Luxembourg, RC B176487, 2013 registration number 2205 842, VAT LU 26156987 et fournit des services dans plusieurs pays d’Europe par l’intermédiaire des entités juridiques nationales suivantes qui mettent en œuvre des solutions de services web dédiés (site web et applications web)

 

Doctena Austria (formally a3L e-solutions) – Mooslackengasse 17, A-1190 Wien (Austria)
Doctena Belgium Sprl – Square de Meeus 37, B-1000 Brussels (Belgium)
Doctena Switzerland GmbH – Hagenholzstrasse 83b, 8050 Zürich (Switzerland)
Doctena Germany GmbH – Am Treptower Park 28-30, Haus A, 12435 Berlin,(Germany)
Doctena Netherlands BV – Barbara Strozzilaan 201, 1083 HN Amsterdam (Netherlands)
Sanmax Sprl – Square de Meeus 37, B-1000 Brussels (Belgium)

L’utilisateur (patient) est tenu de lire attentivement les présentes conditions générales. En poursuivant la réservation ou en s’inscrivant lors de la présentation des “conditions générales et avis de confidentialité”, l’utilisateur indique qu’il a pris connaissance et accepte son contenu.

Ces termes et conditions sont sujets à changement. Lorsque ces modalités et conditions seront modifiées, la nouvelle version sera affichée sur le site Web national. A chaque nouvelle prise de rendez-vous (sans compte Doctena), le patient est prié d’accepter les dernières conditions générales.

Le patient déclare sur son honneur que les informations qu’il fournit, qu’il s’agisse d’informations relatives à son identité personnelle ou à d’autres, sont réelles et sincères. Le patient est informé que l’utilisation d’une fausse identité et la diffusion de fausses informations peuvent donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales.

L’utilisation des services Doctena est strictement réservée aux adultes. Les mineurs ne peuvent pas envoyer une demande de consultation à un praticien par l’intermédiaire des services Doctena ou et ne pourront soumettre une demande de consultation par l’intermédiaire de leur tuteur légal que par l’intermédiaire des services Doctena. Dans le cas où un mineur utilise un service sans le consentement de son tuteur légal, Doctena décline toute responsabilité.

Service

Le service offert par Doctena permet aux patients de trouver un praticien, d’avoir accès aux heures de consultation du praticien inscrit, de demander au praticien un rendez-vous dans leur cabinet à des fins médicales, d’obtenir des confirmations de rendez-vous, d’être rappelé des rendez-vous à venir et des disponibilités de dernière minute, d’évaluer la qualité du service et de stocker l’information médicale concernant la demande du patient tout en donnant au praticien la possibilité de gérer et d’organiser son agenda et ses services de suivi et de fournir une feedback sur les rendez-vous. Pour éviter que les praticiens reçoivent des réservations non valides, notre service peut utiliser le numéro de téléphone portable et/ou l’adresse e-mail fournis pour vérifier que le patient est bien celui qu’il prétend être.

L’utilisateur est informé que Doctena n’a aucune responsabilité quant à l’exactitude des informations fournies par le praticien concernant la date et l’heure du rendez-vous ou toute autre information. Doctena n’a pas la responsabilité de gérer les annulations dans les minutes qui suivent ces rendez-vous, qui doivent être gérés directement entre le patient et le praticien.

Doctena elle-même ne fournit pas de conseils médicaux. Le service se limite à la publication des heures de consultation des praticiens participants et de leurs services de suivi.

L’utilisateur est informé que Doctena n’a pas la responsabilité d’intervenir en cas d’urgence médicale, dentaire, chirurgicale ou tout autre type d’urgence. En cas d’urgence, Doctena recommande d’appeler les services d’urgence ou les services d’urgence locaux. () 112).

Données personnelles

En plus des clauses régies par le présent Contrat, Doctena s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour se conformer aux Lois Applicables concernant le traitement des données personnelles ainsi que les clauses spéciales incluses dans l’accord spécifique régissant ces mêmes traitements.

For the purposes of this clause:

Lois Applicables désigne l’ensemble des lois, règlements et lois applicables en matière de marketing, de promotion, de protection des données et de protection de la vie privée (ainsi que tous les codes de pratique et lignes directrices publiés par un organisme de réglementation compétent), y compris le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données), la directive 2009/139/CE, toutes les législations nationales transposant le précédent règlement et les directives (et toute législation connexe), ainsi que tout code de pratique s’y rapportant.

Clauses spéciales désigne l’ensemble des clauses annexées au présent accord relatives aux conditions de mise en œuvre du traitement personnel et décrites dans la Politique de confidentialité de Doctena Services.Doctena expressly invites the User to consult the document entitled “the Privacy Policy” of Doctena Services which forms an integral part of these Terms and conditions of Use in order to be informed about the Doctena Personal Data Policy.

Responsabilité du service Doctena

Doctena s’assure de fournir un service de qualité à ses utilisateurs et de résoudre le plus rapidement possible toute défaillance du système qui pourrait survenir. Dans la mesure du possible, Doctena informera à l’avance ses utilisateurs de toute restriction de disponibilité due à des activités de maintenance.

L’utilisateur est informé que les systèmes de transmission de communication, les systèmes informatiques fournissant l’hébergement du portail Web ou les ordinateurs des praticiens peuvent être sensibles, comme tout système informatique, aux pannes. L’utilisateur renonce à tout recours contre Doctena ou ses entités affiliées en raison d’une défaillance technique dans l’utilisation des services offerts ou d’un défaut d’utilisation par le praticien. Doctena met en œuvre les meilleures pratiques pour fournir une haute disponibilité, confidentialité et intégrité pour ses services, mais Doctena n’est soumise qu’à une obligation de moyens à cet égard. L’utilisateur n’est pas autorisé à réclamer des dommages-intérêts pour un dysfonctionnement des systèmes de communication ou de l’équipement informatique en dehors du pouvoir de Doctena.

Les praticiens inscrits aux services de Doctena assument l’entière responsabilité de la gestion de leur agenda.

Afin de protéger la confidentialité des informations en transit, Doctena met en place des mesures de sécurité spécifiques pour assurer la sécurité des communications sur Internet. L’utilisateur est informé que Doctena n’est pas responsable des violations de la confidentialité des messages électroniques ou d’autres informations transmises en raison de l’application incorrecte par l’utilisateur des instructions de sécurité associées à son propre système.

Confidentialité des données

L’utilisateur est informé que, exceptionnellement, un groupe restreint de techniciens de Doctena peut accéder aux données confidentielles des utilisateurs pour des raisons liées à l’entretien ou à la réparation de son service. L’utilisateur est également informé que ce personnel a accepté contractuellement de ne pas divulguer ces informations et est lié par un accord de non-divulgation. Toutefois, cette information pourrait être divulguée en cas de poursuites judiciaires ou d’enquêtes judiciaires.

Droit applicable

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par le droit luxembourgeois. En cas de litige, les Tribunaux de la Ville de Luxembourg seront seuls compétents. La nullité d’une clause des présentes conditions générales, pour quelque raison que ce soit, n’a aucun effet sur les autres clauses des présentes conditions.

For any legal or ethical question, the legal department of DOCTENA S.A. can be contacted by email at the following address: legal@doctena.com.