Internetratings en het beslissingsproces van de consument

Internetratings en het beslissingsproces van de consument

Internetratings en het beslissingsproces van de consument

 

Hoe vaak bekijkt u de ratings van een product of dienst voor u beslist te boeken of u af te melden?

Verschillende onderzoeken geven aan dat veel consumenten eerst de beoordelingen van een product of dienst lezen voor ze online een aankoop doen. Beoordelingen en ratings scoren hoog in de rij van belangrijkste factoren om al dan niet een aankoop te doen: ze staan op de tweede plaats, net na de prijs.

Een belangrijk deel van ons leven speelt zich vandaag online af. Webgebruikers worden aangemoedigd consumentenproducten en -diensten te beoordelen, en dat geldt ook voor artsen en medische diensten.

We hebben het druk en onze dagschema’s laten niet toe winkels af te schuimen op zoek naar het gewenste product of om van deur tot deur een vakantiepakket of medische dienst te zoeken. Voor de consument zijn onschatbare voordelen verbonden aan onlineshopping en -dienstverlening: het gaat snel en gemakkelijk en bespaart hem een pak tijd.

Maar dat comfort heeft ook een keerzijde. Als we online zaken kopen, zijn we meestal niet zeker van de kwaliteit van de producten of diensten.

Meer en meer aspecten van ons leven verschuiven naar de digitale wereld. Beoordelingen en ratings, ook elektronische mond-tot-mondreclame genoemd, worden dus steeds belangrijker zowel voor de consument als voor de aanbieder.

Wie online handel drijft, kent het belang en het effect van goede beoordelingen. Een goede beoordeling kan een zaak doen groeien, een slechte kan ze letterlijk vernietigen.

Wanneer u het beste hotel zoekt voor uw gezinsvakantie, pikt u er dan willekeurig een uit de lijst? Of neemt u eerst systematisch verschillende hotelbeoordelingen door voor u beslist welk het beste hotel is voor u en uw gezin?

Ook patiënten die een dokter zoeken of een medische afspraak gaan boeken, willen ratings en beoordelingen van medische zorgverleners bekijken.

Waarom willen we die ratings bekijken voor we een keuze maken?

De impact van een authentieke beoordeling

De ervaring van andere mensen is belangrijk. We vertrouwen op wat anderen zeggen en dat beïnvloedt ons koopgedrag. Een persoonlijke aanbeveling helpt ons de betrouwbaarheid en kwaliteit van de verkoper of aanbieder in te schatten. Volgens een onderzoek van BrightLocal and YouGov leest 91 % van de mensen onlinerecensies en voor 84 % van de consumenten is een onlinebeoordeling even betrouwbaar als een persoonlijke aanbeveling.

Een eerlijke beoordeling kan op verschillende manieren helpen. Ze geeft betrouwbare informatie over de dienst of het product, stelt u gerust dat u de juiste keuze maakt, moedigt aan om de aankoop te doen en zorgt voor een gevoel van zekerheid.

Bijgevolg verhoogt een goede recensie ons vertrouwen in ons oordeel en de keuzes die we maken. En dat wordt uitermate belangrijk wanneer het gaat om het verkrijgen van diensten op het gebied van onze gezondheid en algemeen welzijn.

Betrouwbare informatie over het product

Een authentieke beoordeling van de consument kan eerst en vooral aangeven of het item het waard is om te kopen. Goede producten hebben altijd veel positieve ratings, gebaseerd op persoonlijke ervaringen van gebruikers. En zo zullen producten met voortdurend slechte recensies beslist niet de aandacht trekken.

Daarnaast verhoogt een mix van positieve en negatieve ratings de betrouwbaarheid van de website en van het product/de dienst. Dat moedigt ons aan de verkoper te vertrouwen.

Alleen positieve recensies van een bepaalde medische praktijk op een site en negatieve van dezelfde praktijk op andere sites kan ook nuttige informatie opleveren – u kunt veronderstellen dat de praktijk de negatieve recensies verwijdert en daaruit besluiten dat die niet betrouwbaar is.

Een mix van positieve en negatieve beoordelingen maakt dat we de informatie over de dienst of het product als betrouwbaar aanvoelen en wekt vertrouwen.

Een onderzoek van Dimensional Research toonde aan dat positieve onlinebeoordelingen bij 90 % van de consumenten de aankoopbeslissing beïnvloedde. En anderzijds gaf 86 % van de deelnemers aan dat ze hun aankoopbeslissing uitstelden door negatieve onlinebeoordelingen in het verleden.

Geruststelling

Een van de voornaamste redenen waarom we onlineratings lezen is dat we willen gerustgesteld worden dat we de juiste keuze maken. Het is geen geheim dat we ons laten leiden door emotionele keuzes bij onze aankopen. Ons rationeel denken moet alleen onze emotionele keuze rechtvaardigen.

Soms worden we gewoon ‘verliefd’ op een bepaald product en dus geloven we dat het aan onze verwachtingen kan voldoen. Dan lezen we de positieve beoordelingen over het product om onze verwachtingen te rechtvaardigen en onszelf gerust te stellen dat we een goede keuze maken. Dat fenomeen staat bekend als het verwachtingseffect – een denkfout die ons gedrag onbewust beïnvloedt.

Zekerheid

De vijf gele sterren naast een medische dienstverlener of een hotel dat u wilt boeken, geven aan dat hun dienstverlening veilig, betrouwbaar en kwaliteitsvol is. Die rating verzekert de transparantie van het bedrijf want het verstrekt duidelijke informatie. Het zorgt ook voor zekerheid omtrent uw keuze en versterkt uw vertrouwen. Bovendien stimuleren goede ratings het bewustzijn dat we in de juiste zaken investeren en dat verbetert ons humeur en zelfvertrouwen.

Als consumenten willen we erop kunnen vertrouwen dat we goede keuzes maken. De mening van anderen beïnvloedt niet alleen onze beslissingen maar ook onze voorkeuren en oordelen. In de digitale wereld van vandaag wordt dat steeds significanter omdat de opinies van andere mensen over een brede waaier producten en diensten, weergegeven in ratings en beoordelingen, onze beslissingen en ons gedrag kunnen bepalen. Onlineratings kunnen dus zekerheid geven, onze keuzes verantwoorden en het vertrouwen in onze beslissingen versterken.

——————

Keer terug naar de blog en de andere artikels

PS: Doctena is een medische onlinereserveringsdienst en is beschikbaar in Oostenrijk, België, Duitsland, Luxemburg, Nederland, en Zwitserland.

.