Waarom kan een doktersafspraak boeken niet even makkelijk als online een pizza bestellen? De Brusselse start-up Doctena haalt 4,5 miljoen op om die ambitie te verwezenlijken.

Studies hebben uitgewezen dat een patiënt gemiddeld acht minuten spendeert aan het telefonisch vastleggen van een doktersbezoek. ‘Maar dat is theorie’, zegt Patrick Kersten, CEO en stichter van de Brusselse start-up Doctena. ‘In realiteit bellen de meeste mensen steevast tussen acht en tien uur naar de arts. Daardoor ontstaat er een flessenhals waardoor je ettelijke minuten aan de wachttoon hangt.’

De in 2013 opgerichte start-up wil dat tijdrovende en frustrerende proces terugbrengen tot drie keer klikken. Met de mobiele app of desktopapplicatie van de Brusselaars kunnen patiënten een arts kiezen volgens specialisme, taal en praktijkgebied. Vervolgens krijgen ze een overzicht van de beschikbare tijdsslots, na de keuze van een tijdstip wordt de afspraak bij de arts geregistreerd. De patiënt krijgt ook een notificatie wanneer zijn afspraak nadert.

Volgens de Brusselaars is de markt voor doktersafspraken tot zes keer groter dan de markt van online reisboekingen en tot 20 keer groter dan die van restaurantreservaties. ‘Maar terwijl die markten intussen volgroeid zijn, staat de markt voor online medische afspraken nog in haar kinderschoenen. ‘Amper 3 procent van de medische afspraken wordt online gemaakt, tegenover 55 procent voor reistickets.’

Volgens Doctena is er geen enkele reden waarom we binnenkort niet allemaal onze doktersafspraak regelen met een app. Dokters zijn soms huiverig om over te stappen. ‘Je zal altijd zien dat de ene meer geïnteresseerd is in nieuwe technologie dan de andere. Maar een constante is dat wie het systeem gebruikt heeft, niet meer terug wil. Het wordt deel van hun dagelijkse routine.’

Maar leidt een systeem waarbij het eerste contact tussen dokter en patiënt gedigitaliseerd wordt, niet tot medische overconsumptie?

‘Mensen gaan niet voor hun plezier naar de dokter’, riposteert Kersten. ‘De leeftijdsgroep die onze app het meeste gebruikt zit tussen 20 en 45. Dat zijn erg actieve mensen die het door hun drukke dagelijkse bezigheden erg op prijs stellen dat ze online of via mobiel een doktersafspraak kunnen maken, net zoals ze dat doen voor een reisboeking of een taxireservatie. Trouwens, hoeveel dokters regelen hun afspraken nog zelf? Je hebt geen twaalf jaar voor arts gestudeerd om vervolgens uren telefoontjes te beantwoorden.’

Kersten, een Luxemburger met Belgische roots, lanceerde Doctena eerst in zijn thuisland. Daar wordt de app inmiddels gebruikt door 15 procent van de artsen. Nu is de app ook beschikbaar in België en Nederland, en met het verse geld als ruggensteun moet binnenkort ook Zwitserland voor de bijl. Concurrenten zijn vooralsnog op een hand te tellen op de Europese markt.

‘Gezondheidszorg is een uiterst versnipperde en zeer lokale markt’, zegt Kersten. ‘Alleen al in België heb je tussen 15 en 20 agenda-administratiesystemen voor dokters. Ieder specialisme heeft bij wijze van spreken zijn eigen systeem. Dat maakt het erg moeilijk voor internationale spelers om die markt te betreden.’

Zo smeedde Doctena onlangs een deal met Corilus, de voormalige softwaretak van Fagron, die zo’n 19.000 artsen in België groepeert. Er zijn ook gesprekken met Dentadmin, een Wetters bedrijf dat een softwarepakket voor tandartsen heeft ontwikkeld.

‘Onze sterkte is dat we ons net richten op die lokale spelers, met wie we goede relaties proberen uit te bouwen.

Source: http://www.tijd.be/nieuws/archief/4_5_miljoen_voor_doktersafspraak_in_drie_klikken.9710582-1615.art?ckc=1&ts=1451896596