Doctena.nl veut aussi devenir Funda pour les médecins

Publié le 13 October, 2015

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Dans presque tous les pays européens et aux États-Unis, il est déjà courant de prendre rendez-vous en ligne avec un médecin généraliste ou un spécialiste de son choix. Aux Pays-Bas, vous pouvez parfois le faire avec votre propre médecin généraliste, mais il n’y a encore guère de sociétés qui proposent ce service comme une sorte de booking.com pour plusieurs médecins généralistes. Doctena, une société qui, selon ses dires, organise déjà des rendez-vous en ligne pour 10 % des médecins généralistes au Luxembourg, s’est lancée cette semaine à Amsterdam.

La prise de rendez-vous en ligne entre les patients et les prestataires de soins de santé est un marché dans lequel les investisseurs voient un potentiel. Aujourd’hui, par exemple, il a été annoncé que le concurrent français DoctoLib a levé 13 millions d’euros auprès de l’investisseur en capital-risque Accel. Docplanner, en Europe de l’Est, a également levé 10 millions d’euros cet été, tandis que ZocDoc, aux États-Unis, vaut aujourd’hui près de deux milliards sur le papier.

Le concept de Doctena n’est donc pas entièrement nouveau. L’entrepreneur Olaf van Schagen a déjà tenté de commercialiser le modèle avec la startupDoktervrij.nl. Mais selon lui, il était plus intelligent de rejoindre un plus grand parti. Depuis novembre dernier, il est donc le directeur national deDoctena pour les Pays-Bas. M. Van Schagen a une expérience dans le domaine des services aux consommateurs en ligne. Il a travaillé comme directeur du développement commercial chez bol.com et, ces dernières années, il était responsable du service de rencontres en ligne parship.nl. Le fondateur luxembourgeois de Doctena, Patrick Kersten, a un parcours similaire : il a fondé atHome, le plus grand site de logement du Luxembourg.

Le consommateur veut plus de commodité chez le médecin généraliste

Pourquoi les Pays-Bas sont-ils relativement en retard en ce qui concerne ces types de services ? Selon M. Van Schagen, le marché néerlandais des soins de santé est assez conservateur et le modèle d’enregistrement auprès d’un médecin généraliste permanent constitue également une barrière potentielle pour les nouveaux venus. Le directeur national de Doctena considère les rendez-vous en ligne comme un service de commodité que les consommateurs de soins de santé attendent.

L’Observatoire de la santé en ligne publié par Nictiz la semaine dernière semble lui donner raison sur ce point : les consommateurs perçoivent clairement la valeur ajoutée de la prise de rendez-vous en ligne avec des médecins généralistes, mais l’offre de ces derniers ne correspond pas encore à ce qu’ils attendent. Selon l’Observatoire, 27 % des médecins généralistes déclarent offrir la possibilité de prendre rendez-vous en ligne (voir tableau). Mais M. Van Schagen soupçonne les médecins généralistes d’être un peu trop optimistes quant à leur propre offre ; à Amsterdam, sur la base de son expérience, il suppose qu’un médecin généraliste sur dix est en mesure de le faire.

Ne prenez rendez-vous qu’avec votre propre médecin traitant

L’offre de médecins généralistes sur Doctena.nl est actuellement très limitée : uniquement dans la région d’Amsterdam et pas plus de huit médecins généralistes. Mais une équipe de vente sera mise en place dès cet automne pour convaincre davantage de médecins généralistes et de spécialistes de s’associer à l’initiative. En résumé, un patient qui effectue une recherche pourra bientôt choisir entre plusieurs médecins généralistes par l’intermédiaire de Doctena.co.uk. Toutefois, M. Van Schagen suppose que le système est principalement utilisé pour prendre rendez-vous avec son propre médecin généraliste. Doctena est donc en concurrence avec les fournisseurs actuels de portails pour les patients et les fournisseurs de logiciels pour les cabinets de médecins généralistes. En effet, ces derniers proposent également des modules de rendez-vous en ligne.

Toutefois, selon M. Van Schagen, ces fournisseurs de logiciels traditionnels se concentrent principalement sur les médecins. Par exemple, elles ne disposent pas encore d’une bonne application mobile, n’ont pas de site web convivial et ont beaucoup moins d’expérience en matière de repérage et de marketing en ligne. Doctena devrait donc avant tout offrir une bien meilleure expérience utilisateur aux patients qui souhaitent planifier et éventuellement modifier leurs rendez-vous. Selon M. Van Schagen, il existe des dizaines de fournisseurs de logiciels pour médecins généralistes aux Pays-Bas, mais il est peu probable qu’ils aient tous une envergure suffisante pour continuer à innover dans ce domaine, notamment parce que les plus grands acteurs de ce marché doivent travailler à l’échelle internationale pour pouvoir s’agrandir.

Avantage pour le médecin généraliste

Bien que Doctena affirme ne pas supposer que les consommateurs prendront rendez-vous avec un médecin généraliste “étrange”, il affirme que le système offre aux médecins affiliés un bon outil de marketing pour recruter des patients. “À Amsterdam, nous constatons que de nombreux médecins généralistes ont un taux de rotation de 20 à 30 %. L’inclusion dans un système très facile à trouver comme Doctena aide à trouver de nouveaux patients.

Doctena s’engage ainsi sur un marché de plus en plus important, car il ne fait aucun doute que les consommateurs de soins de santé veulent plus de commodité. Mais il y a de nombreux partis aux Pays-Bas qui veulent devenir la Funda des médecins généralistes. Les organisations de médecins généralistes elles-mêmes, par exemple. C’est ainsi qu’il y a une effervescence d’initiatives et de plans d’affaires.

“Trop long, trop cher et trop coûteux”

Bastiaan Breukhoven, directeur général du Womens Healthcare Center à Amsterdam, est l’un des premiers prestataires de soins de santé où les consommateurs peuvent prendre rendez-vous avec un spécialiste médical par l’intermédiaire de Doctena. “J’étais à la recherche d’un moyen de prendre des rendez-vous en ligne depuis un certain temps. Je travaillais moi-même avec quelques fournisseurs de logiciels, mais tout cela prenait beaucoup de temps, était difficile et, surtout, très coûteux. Doctena est facile à utiliser via une application et un widget (un morceau de code HTML, ndlr) sur notre site web. Depuis son introduction il y a une semaine et demie, les premiers rendez-vous par l’intermédiaire de la plateforme ont déjà été enregistrés.

“Le Womens Healthcare Centre est un centre de traitement indépendant (ZBC) dont 90 % des patients sont adressés par leur médecin généraliste. “Par rapport à l’hôpital, par exemple, nous sommes une très petite clinique, mais nous avons également un seuil bas et des temps d’attente courts. Nous devons nous appuyer sur des innovations de ce type pour nous distinguer. Non seulement pour nos patients, mais aussi pour montrer aux assureurs maladie et aux référents que la prise de rendez-vous chez nous est de plus en plus facile. En ce sens, le Doctena est également un outil de marketing pour nous.

Synchronisation des calendriers

Pour l’instant, l’utilisation de Doctena génère encore du travail supplémentaire, car les rendez-vous du calendrier en ligne doivent également être introduits manuellement dans le calendrier du DSE. “D’ici quelques semaines, un lien permettra de synchroniser les deux calendriers et nous n’aurons plus à nous en préoccuper. L’assistant pourra alors simplement refuser, accepter ou modifier un rendez-vous entrant, le tout de manière numérique. Le téléphone n’aura alors pratiquement plus de raison d’être.

Selon M. Breukhoven, les coûts d’abonnement mensuels sont gérables : “Surtout si l’on considère ce que nous obtenons en retour en termes de service, de portée et de notoriété sur l’internet”. Afin de sensibiliser les patientes du Womens Healthcare Centre à Doctena, leur carte de rendez-vous indique qu’elles peuvent prendre leur prochain rendez-vous numériquement grâce à la plateforme en ligne. “C’est également nouveau pour les patients, nous devons vraiment former les gens à ce sujet.

Source : www.smarthealth.nl

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